Microsoft espelle centinaia di olandesi senza spiegazioni: è strano

Le persone che hanno perso il proprio account Microsoft sapranno solo dalla società che il loro account è stato chiuso per una violazione del Codice di condotta. Le potenziali violazioni vanno da spamming, frode e violazione del copyright alla condivisione di materiale pedopornografico.

Cercare di capire esattamente quale regola è stata violata colpisce un muro: “Come indicato nei nostri termini e condizioni, non possiamo riattivare il tuo account, né fornire dettagli sul motivo per cui è stato chiuso”, è la risposta quando le persone contestano .

È strano

“Non c’è possibilità di entrare in una discussione”, dice una delle vittime. “Microsoft ha tutto il potere di vietare il tuo account. È strano.”

L’account di Mike Albers, tra gli altri, è stato chiuso senza spiegazioni. Di conseguenza, per anni non è stato in grado di accedere alle sue foto e alle sue e-mail. Albers ha contattato Microsoft dozzine di volte e ha provato altri mezzi per riottenere l’accesso.

Se l’intercettazione si rivela infruttuosa, le vittime tentano di ripristinare i propri account in tutti i modi possibili. Le persone presentano reclami alle autorità di controllo olandesi, come l’autorità olandese per la protezione dei dati o l’autorità per i consumatori e il mercato. Si rivolgono a Juridisch Loket per un consiglio, presentano un’obiezione tramite la Commissione europea per le controversie e cercano aiuto tramite l’Associazione dei consumatori.

Andare in tribunale sembra essere l’unico modo per scoprire perché Microsoft ha chiuso l’account. Per molte persone, questa è una soglia molto alta. “Non so come farlo”, dice Albers. “Mi costa anche un sacco di soldi.”

Un’altra vittima dice: “Non avrò la possibilità di difendermi a meno che non avvii una causa”. Un altro: “Ci vorranno mesi. Non ho quel tempo”.

Liquidazione con riservatezza

Se durante la causa si scopre perché Microsoft ha chiuso l’account, spetta al tribunale determinare se fosse giustificato o meno. Può decidere che Microsoft debba ripristinare l’account, ma può anche essere d’accordo con la società.

Non porta necessariamente a una dichiarazione. La ricerca di RTL News mostra che Microsoft ha raggiunto diversi accordi dopo che le vittime sono andate in tribunale. Queste persone hanno recuperato i loro account, ma non sono autorizzate a dire nulla al riguardo a causa dell’accordo di riservatezza.

una chiamata

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Foto di una fidanzata di 19 anni: “pornografia infantile”

Anche Mark (non è il suo vero nome) all’improvviso non è stato in grado di accedere al suo account Microsoft all’inizio del 2020. Il suo Hotmail era inaccessibile, così come i file archiviati online su OneDrive, come le foto di famiglia e delle vacanze. Ha perso anche migliaia di euro sui giochi Xbox, perché anch’essi legati al suo account Microsoft.

“Ho perso tutto da un giorno all’altro”, ha detto Mark a RTL Nieuws. Non si è arreso e ha calpestato in tribunale. Solo allora è diventato chiaro perché Microsoft ha chiuso il suo account. Si scopre che la foto della sua ragazza di 19 anni è stata etichettata come pedopornografia. “Ero terrorizzato”, dice. Leggi la sua storia completa.

Il giudice ha stabilito che Microsoft deve ripristinare l’account di Mark. Non è l’unico caso che Microsoft ha perso. lo scorso marzo La corte ha deciso a Rotterdam che la società ha dovuto concedere nuovamente alla donna l’accesso alla sua posta elettronica, all’account OneDrive e alla Xbox. Anche in questo caso, secondo Microsoft, c’era un’immagine di pedofilia, ma l’azienda non ha saputo dire che tipo di immagine fosse.

Il fatto che Microsoft perda le cause legali e restituisca conti con accordi mostra che la politica di Microsoft non è ermetica, afferma Naomi Appelmann dell’Università di Amsterdam. È un’esperta di come le persone resistono alle decisioni prese da grandi e potenti società Internet come Microsoft.

“Anche se Microsoft dice che stai distribuendo immagini di abusi sui minori, riteniamo che l’accusa non sia sempre vera”, afferma Appleman. “È molto comprensibile che Microsoft vieti l’account: non lo vogliamo. Ma come vittima, dovresti avere l’opportunità di dire che Microsoft ha torto. È un peccato che le persone non ricevano una spiegazione e non possano obiettare .”

La foto è stata ricevuta e l’account è stato bannato

in Un’altra questione Un uomo ha ricevuto su WhatsApp una foto che mostra bambini che compiono atti sessuali. Le sue impostazioni del telefono assicurano che la foto finisca automaticamente nel suo OneDrive. “Dovrebbe essere divertente”, ma la foto è stata contrassegnata come pornografia infantile. Microsoft rileva l’immagine criminale e blocca l’account.

Per quanto ne sappiamo, questa è l’unica causa che Microsoft ha vinto. Il caso illustra come le persone possano visualizzare e possedere involontariamente immagini di abusi sui minori e il giudice in questo caso decide che è lecito chiudere l’account. L’uomo in questione non è più autorizzato a parlare del caso, ha detto a RTL Nieuws.

Risposta di Microsoft: “Lotta agli abusi sui minori”

In una conversazione con RTL News, Microsoft non ha detto esattamente quanti account olandesi sono stati bannati negli ultimi anni. La società inoltre non vuole dire quanti accordi sono stati raggiunti e perché c’è un obbligo di riservatezza.

“Qualsiasi forma di abuso sui minori, inclusa la pedofilia online, è un crimine atroce. Microsoft è da tempo impegnata a prevenirne la diffusione”, ha scritto la società in risposta.

“Comprendiamo che la sospensione dei nostri servizi può impedire ai clienti di accedere a importanti informazioni personali o aziendali, quindi prendiamo queste decisioni con molta attenzione e forniamo un processo per i ricorsi e il ricalcolo dell’account in questo modo”.

Secondo Appelmann dell’Università di Amsterdam, la risposta mostra che Microsoft vuole sottolineare che l’azienda sta prendendo provvedimenti contro gli abusi sui minori. “È comprensibile”, spiega, “tutti pensano che la diffusione di questo tipo di immagini sia indesiderabile”. “Ma non leggo nella dichiarazione che Microsoft sta lasciando aperta l’opzione che le persone abbiano fatto qualcosa di sbagliato, come l’invio di spam.”

“L’azienda dice anche che le persone possono fare appello. Ma non puoi fare appello se Microsoft non ti dice una regola che hai infranto. Non puoi difenderti se non sai nulla contro di te. Molto lavoro da scoprire in il futuro.”

Niente più fiducia

Le persone che hanno perso i conti in molti casi sopportano la perdita. RTL News ha parlato con persone che hanno perso e gestito email importanti, file personali e foto, e talvolta di genitori e figli deceduti. Tutti non sanno esattamente perché.

“Questo è molto facile da risolvere se puoi davvero parlare con Microsoft”, dice Mark, che ha cercato su Internet altri malati e conosce dozzine di persone a cui è successo. “Invece, fanno firmare alle persone accordi di non divulgazione. Mi dispiace. In questo modo possono nasconderlo sotto il tappeto.”

Non si contrassegna più come se utilizzasse il servizio di archiviazione online OneDrive. La sua fiducia è stata così danneggiata da Microsoft che non utilizza un servizio concorrente. “Ora metto tutto su un disco rigido esterno. Qualsiasi azienda potrebbe facilmente accusarti di qualcosa di pericoloso e poi perdere tutto. Non mi fido più di loro.”

In arrivo nuove regole europee

A febbraio 2024 entreranno in vigore nuove regole europee per le aziende che forniscono spazio di archiviazione online, come Microsoft (OneDrive), Google (Drive), Apple (iCloud) e Dropbox. Queste società devono fornire una “giustificazione chiara e specifica” se bloccano un account.

“Microsoft non se la caverà solo menzionando il Codice di condotta”, afferma Paddy Laersen. È un esperto di queste regole europee presso l’Università di Amsterdam. “Devono identificare quale regola è stata violata e anche dimostrare perché”.

Microsoft ha riferito a RTL News che aderirà alle regole europee. La società afferma di non poter ancora dire in che modo i clienti verranno informati in modo diverso, né se la procedura di obiezione cambierà.